Mi Pedido

¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE ENTREGA?

  • Una vez confirmado el pago, tu orden será entregada dentro de los plazos indicados al momento de la compra.
  • El plazo dependerá de la ubicación de la entrega. Cualquier consulta sobre novedades en los tiempos de entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro centro de atención a clientes por WhatsApp 967122648

¿CUÁLES SON LOS ESTADOS DE MI PEDIDO?

En la sección “Mi Cuenta” encontrarás la opción “Historial de Pedido”, donde tendrás los siguientes estados:

  • Orden pendiente: tu pedido ha sido recibido y el pago está pendiente de confirmación.
  • Orden Confirmada: tu pedido ha sido recibido y el pago ha sido procesado.
  • Orden en preparación: tu pedido está siendo procesado en nuestra tienda virtual.
  • Orden en tránsito: tu pedido ha sido procesado y será enviado en el plazo estimado.
  • Orden en Oficina: tu pedido llegó a la tienda ( Olva Courier) y está listo para que lo recojas Orden entregada: tu orden fue entregada sin novedades y conforme a lo solicitado.

REALICÉ MI COMPRA Y NO HE RECIBIDO EL CORREO DE CONFIRMACIÓN ¿POR QUÉ?

  • El correo de confirmación lo recibirás una vez que se confirme el pago. Adicionalmente, te sugerimos revisar tu bandeja de correos no deseados.
  • Si realizaste el pago y aún no recibes el correo de confirmación puedes ponerte en contacto con nosotros, a través de nuestro centro de atención WhatsApp 967122648

¿CUÁNTAS OPCIONES DE ENTREGA TIENEN?

Existen dos opciones de entrega:

  • Envío a domicilio:

Este servicio tiene un costo mínimo el cual es asumido por el cliente. El precio dependerá de la dirección de entrega. Los envíos se realizan con un operador logístico (Olva Courier), quien cumple los estándares de servicio y calidad certificados por Sneakers Perú.

  • Recojo en Oficina (Olva Courier)

Esta opción está habilitada para todos los Clientes. Este servicio es gratuito y podrás realizar el recojo durante el horario de atención de la tienda Olva Courier de su ciudad.

NO LLEGA MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?

Recuerda que los pedidos se envían solo en días hábiles. Si se presentan dificultades logísticas a la hora de procesar tu envío, nos contactaremos contigo para informarte sobre la nueva fecha de entrega.

  • Entregas a domicilio: el Courier te visitará máximo 2 veces. Si no encuentra a alguien en la dirección, procederá a devolver el pedido a nuestro almacén. Para coordinar una nueva fecha de entrega, comunícate a nuestro centro de atención por WhatsApp 967122648
  • Recojo en Oficina Olva Courier: tu pedido esperará por ti durante 10 días hábiles, pasado este tiempo regresará a nuestro centro de distribución. Para coordinar una nueva fecha de retiro, comunícate a nuestro centro de atención por WhatsApp 967122648