Cambios y devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Queremos garantizar una experiencia de compra en línea excepcional que busque tu máxima satisfacción. A continuación, detallamos nuestras condiciones y procedimientos para cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestras categorías de calzado, ropa o accesorios en nuestra tienda virtual.

 CONDICIONES GENERALES: 

 1. Plazo de tiempo: Se aceptan cambios y devoluciones hasta 14 días después de la compra para brindar mayor flexibilidad a nuestros clientes.

  1. Condiciones del producto: Los productos deben estar en perfectas condiciones, con etiquetas, empaques originales y sin ningún tipo de desgaste.
  2. Exclusiones: No se aceptarán cambios ni devoluciones en artículos con descuentos o de temporada sale, salvo que estén defectuosos. Además, ten en cuenta que no se permiten cambios ni devoluciones en productos Air Jordan, Nike Dunk Low ni Nike By You. 

PROCESO DE CAMBIOS:

  1. Solicitud: Para solicitar un cambio, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp, Facebook, Instagram. También, puedes escribirnos a cambiosydevoluciones@sneakersperu.com
  2. Proceso detallado: Te guiaremos a través de cada paso del proceso de cambio, asegurándonos de que el procedimiento sea claro y transparente.
  3. Disponibilidad de stock: Los cambios de productos están sujetos a la disponibilidad de stock. En caso de que el producto solicitado no esté disponible, te proporcionaremos alternativas y resolveremos la situación de manera rápida y eficiente. 

PROCESO DE DEVOLUCIONES:

  1. Solicitud y documentación: Las devoluciones deben solicitarse dentro del plazo establecido y requieren la presentación del comprobante de pago o número de orden, ya sea en formato impreso o digital.
  2. Reembolsos: Las devoluciones se procesarán mediante notas de crédito, las cuales se emitirán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la solicitud. En caso de pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso será solicitado al operador de medios de pago, recuerda que el tiempo dependerá del banco emisor y que en aproximadamente 15 días hábiles podrás validarlo dentro de tus movimientos bancarios. Para otros métodos de pago, se realizará una transferencia a la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 30 días hábiles.

NOTAS DE CREDITO:

  1. Uso y vigencia: Las notas de crédito emitidas tendrán una vigencia de 6 meses desde la emisión y podrán utilizarse como medio de pago tanto en nuestra tienda virtual como en nuestras tiendas físicas.
  2. Limitaciones: Las notas de crédito no podrán utilizarse de forma parcial ni canjearse por dinero en efectivo una vez emitidas.

COMUNICACION Y SOPORTE:

  1. Canal de comunicación: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para brindarte asistencia y resolver cualquier duda o inquietud que puedas tener con respecto a cambios y devoluciones. Además, si tienes alguna pregunta, no dudes en comunicarte con nosotros por correo electrónico a atencionalcliente@sneakersperu.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte en cualquier momento.