Preguntas Frecuentes

¿QUÉ MEDIOS DE PAGOS PUEDO UTILIZAR?

  • En nuestra tienda virtual podrás realizar el pago de tus pedidos a través de las plataformas Izipay. Con esta opcion podrás utilizar cualquiera de tus tarjetas de crédito / débito de Visa, MasterCard, Dinners, American Express y PagoEfectivo.
  • Adicionalmente, podrás utilizar un pago vía transferencia bancaria o deposito, para utilizar este método comunícate con nuestra atención para clientes por WhatsApp 967122648 

¿CÓMO PUEDO SABER SI MI PAGO FUE EXITOSO?

  • Recuerda que una vez que el pago haya sido confirmado, automáticamente recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido y el número asignado de la orden. Podrás realizar el seguimiento a la orden a través de la opción Historial de Pedido que se encuentra en la sección “Mi Cuenta” 
  • No olvides agregar el dominio sneakersperu.com a dominios seguros de tu cuenta de correo electrónico para asegurar que siempre recibas nuestros mensajes.

¿PUEDO CAMBIAR DE TALLA O MODIFICAR EL PEDIDO UNA VEZ CONFIRMADO EL PAGO?

  • Si, puedes la modificación de la orden a través de nuestro centro de atención a clientes por WhatsApp 967122648. Ten en cuenta que sólo podrás modificar el pedido mientras se cumplan las siguientes condiciones:
  • La solicitud se presenta como máximo en las siguientes 24 horas desde el pago del pedido
  • El pedido se encuentre en estado de “Orden recibida” o “En Preparación”. Si el pedido ya se encuentra en estado “En Tránsito” o pasaron más de 24 horas desde el pago, no es posible modificarlo.

¿CÓMO UTILIZAR MI CUPÓN DE DESCUENTO?

  • Una vez seleccionados todos los productos que deseas comprar en "carrito" veras habilitado el campo "¿Tienes un código promocional? ". Con solo ingresar el código se activarán los descuentos correspondientes.
  • Recuerda que los cupones tienen vigencia y nuestra tienda virtual solo los reconocerá si los cupones están dentro del tiempo de uso.

¿PUEDO USAR UN CUPÓN EN ARTÍCULOS CON DESCUENTO?

  • Esto dependerá de las condiciones y restricciones de cada cupón.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA APLICAR MI CUPÓN DE DESCUENTO?

  • Cada cupón tiene una vigencia determinada, que se encuentra especificada en sus condiciones.

FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

  • Tu comprobante de pago electrónico te llegará a través de un correo electrónico una vez que tu orden haya sido pagada. Te sugerimos revisar tu bandeja de correos no deseados o confirmar la dirección de correo electrónico que registraste.
  • Si después de 24 horas de haber realizado el pago, aún no recibes tu comprobante de pago comunícate a nuestra central de atención al cliente por WhatsApp 967122648